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Reclamos ante PROFECO: cómo ganarlos
Guía visual del reclamo al proveedor a la queja, la conciliación y el arbitraje ante PROFECO, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor
por AprendIA- 70 páginas
Vendido y entregado por AprendIA. El pago, la entrega y el soporte los hace la marca en su tienda.
Sobre este recurso
Guía visual para cobrarle a quien te falló en México. Aprendes a reconocer si eres consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor, a exigir los principios básicos del artículo 1, a plantear el incumplimiento de lo ofrecido, a detectar publicidad engañosa y cláusulas nulas en los contratos de adhesión, y a llevar el caso a PROFECO: reclamación dentro del año, audiencia de conciliación, Concilianet, arbitraje y bonificación. Incluye modelos de escrito, la lista de pruebas que sí pesan y el mapa completo del procedimiento conciliatorio, con láminas que puedes comparar contra tu propio caso.
Qué incluye
- El procedimiento conciliatorio de PROFECO en una lámina: de la reclamación a la audiencia, el arbitraje y el dictamen.
- Los principios básicos del artículo 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, listos para citarlos por fracción.
- Cómo se prueba que el proveedor no entregó lo ofrecido y qué remedio elegir: reposición, devolución, rebaja o reparación.
- Publicidad engañosa: qué exige la ley para que un anuncio sea veraz y comprobable, y cómo pedir publicidad correctiva.
- Cláusulas que se tienen por no puestas aunque las hayas firmado, y cómo cotejarlas con el Registro Público de Contratos de Adhesión.
- Plazos que matan el reclamo: el año para presentar la queja y la garantía mínima que debe respetar el proveedor.